上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標準制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務的電商客服整體解決方案。自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目金牌淘拍檔以來，網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的口碑，至今已蟬聯(lián)多次阿里巴巴官方頒發(fā)的“金牌淘拍檔”。

截至2019年，網(wǎng)萌旗下客服基地已達十余個，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有專業(yè)客服3000余人。并與魅族科技、貝親、Lily女裝等眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包的優(yōu)選服務商。

作為電商客服外包的標桿型服務企業(yè)，網(wǎng)萌在電商客服外包領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數(shù)據(jù)進行全天候、全方面監(jiān)控和維護，在業(yè)內(nèi)初次實現(xiàn)了對客服的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化管理。同時，網(wǎng)萌倡導“數(shù)據(jù)化客服”理念順應了輕電商模式的發(fā)展，基于“螞蟻客服云系統(tǒng)”的支持，可實現(xiàn)客戶對于客服管理、服務質(zhì)量監(jiān)管、店鋪核心運營數(shù)據(jù)、風險管控等功能的便捷化管理。一直以來，網(wǎng)萌都堅持用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的店鋪運營方案，讓客戶享受到一站式的系統(tǒng)服務。

網(wǎng)萌秉承"竭誠服務，服務至上”的經(jīng)營理念，堅守“極致用戶體驗”使命，注重創(chuàng)新和個性化服務，首創(chuàng)“倉服一體化”業(yè)務模式，旨在為企業(yè)提供一站式倉儲配送和客服服務的電商整體解決方案。

網(wǎng)萌景德鎮(zhèn)客服基地成立于2013年10月， 位于江西景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)，辦公面積約2000平方米，現(xiàn)有在職員工近300人。景德鎮(zhèn)客服基地作為網(wǎng)萌位于華東地區(qū)的分公司，曾榮獲景德鎮(zhèn)電子商務示范基地、景德鎮(zhèn)電商學院培訓基地等多項殊榮。運營合作的品牌項目有魅族科技、減字科技、珀萊雅、優(yōu)時顏、ITO、依視路、行云、花西子、百麗、Keep、云鯨、奧克斯等。

網(wǎng)萌九江客服基地成立于2016年7月，位于江西“九派潯陽郡，分明似圖畫”之稱的九江，擁有辦公、培訓、大促活動機房等場地1000多平方米，現(xiàn)有在職員工200余人，其中擁有主管、質(zhì)檢及培訓講師30余名。作為網(wǎng)萌開拓華東地區(qū)業(yè)務的重要支撐，九江客服基地與景德鎮(zhèn)客服基地、都昌客服基地、上饒客服基地齊頭并進，致力于擴大網(wǎng)萌在華東地區(qū)的影響力。于2019年6月入駐恒盛科技園內(nèi)，運營合作的品牌有VIVO、IQOO、依戀、小狗電器、布魯克、百麗、歐屋、稚優(yōu)泉等重點客戶項目。

網(wǎng)萌都昌客服基地成立于2014年6月，位于江西省九江市都昌縣，辦公面積約500平方米，現(xiàn)有在職員工近百人。基地下設(shè)立行政、人事、財務、QC質(zhì)檢、培訓、客服等6大部門，目前主要負責承接秋水伊人、稚優(yōu)泉、康德樂等重點客戶項目。

網(wǎng)萌滁州客服基地成立于2014年12月，位于安徽省滁州市，擁有辦公、培訓、大促活動機房等場地約500平方米。現(xiàn)有員工近200人，管理團隊20人，可承接售前、售后、臨時等多類型客服項目。自成立以來承接500人以上的雙11項目3個，300人以上的6.18大促活動4個，為馬克華菲、熱風服飾、美的電器、愛尚鮮花、綾致時裝等多個國際知名品牌提供大促服務，期間銷售額屢創(chuàng)新高。運營合作的品牌項目：AO史密斯、石頭科技、Lily女裝、高梵服飾、江南布衣、樂友母嬰、筧尚服飾、NB顯示器支架、蜂花日化等多個知名品牌提供服務。

網(wǎng)萌上饒客服基地成立于2017年8月，江西省上饒市市信州區(qū)商貿(mào)城cpd區(qū)域，目前擁有辦公面積近1000平方米，在職員工近100人。上饒主要實現(xiàn)網(wǎng)萌華東大區(qū)業(yè)務的整體資源運作。運營合作的品牌項目：HBN、來伊份、百麗話務、百麗在線、好孩子母嬰、鴨鴨、海信、每日黑巧、云鯨等重點客戶項目。曾多次獲得客戶方的表揚信 ，數(shù)名員工獲阿里售前和售后資格認證證書以及阿里的培訓師職業(yè)資格證書。

網(wǎng)萌清遠客服基地成立于2021年10月，位于廣東省清遠市清城區(qū)高新開發(fā)區(qū)天安智谷大廈T1，別名“珠三角的后花園”。作為網(wǎng)萌華南地區(qū)的分公司，負責承接珠三角所有電商服務業(yè)務，致力于全面打開網(wǎng)萌珠三角市場。

網(wǎng)萌婁底客服基地成立于2021年，位于湖南省婁底市，交通便利，要負責珠三角地區(qū)業(yè)務，職場辦公面積: 300平米； 現(xiàn)有員工100余人，核心管理人員15人，目前為嘉利瑪、寶拉珍選、貝氪、兔寶寶、美的 、東芝、時寇、FCS等多個知名品牌提供服務。

位于長沙市岳麓區(qū)大學城，是華南地區(qū)中心地帶分公司，成立于2023年3月，目前擁有辦公職場200多平方米，坐席數(shù)50+，管理團隊均由上海外派，并有8+年電商平臺運營及客服管理經(jīng)驗。

擅長服務品類包括：美妝，電子電工，服飾，母嬰，日用快銷等類目。

網(wǎng)萌湄潭客服基地成立于2016年4月，位于貴州省遵義市，辦公面積300平方米，現(xiàn)有員工近百人，主要負責網(wǎng)萌華西大區(qū)的具體業(yè)務，重點針對中國西部地區(qū)進行市場開拓。運營合作的品牌項目：銳力、LORNA JANE、美孚、鴨鴨、九洲鹿、Quaker等多個知名品牌提供服務。

網(wǎng)萌通化客服基地成立于2015年5月，位于吉林省通化市東昌區(qū)，現(xiàn)有在職員工數(shù)十人，辦公面積約200平方米。通化客服基地與白山客服基地聯(lián)合進行華北地區(qū)市場開拓，一起擴大網(wǎng)萌在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>

網(wǎng)萌白山客服基地成立于2015年8月，位于吉林白山市渾江區(qū)，辦公面積約200平方米，現(xiàn)有在職員工數(shù)十人。目前主要負責網(wǎng)萌華北地區(qū)的業(yè)務對接以及常規(guī)型項目的運營工作。

網(wǎng)萌西安客服基地成立于2020年2月，位于陜西咸陽市，交通便利，目前有客服坐席100余人，核心管理人員13人，主要承接華西華中區(qū)的項目需求，主要服務的類目有食品快消、生鮮、服飾、酒水、美妝、衛(wèi)浴以及呼叫中心等業(yè)務。

網(wǎng)萌石家莊客服基地成立于2021年6月，位于河北省辛集市國際皮革城商務區(qū)，目前擁有辦公面積:500余平米，現(xiàn)有在職員工近100人，核心管理人員12人，石家莊主要承接京津冀首都經(jīng)濟圈的相關(guān)業(yè)務需求的運作，運營合作的品牌項目有：京東、邁盛悅合、依視路、TWO PIECE、三星、東芝、曼禾等重點項目，服務質(zhì)量多次獲得客服的高度認可和表揚。

網(wǎng)萌進軍山東的首個戰(zhàn)略職場，成立于2023年2月，作為華東地區(qū)的分公司，目前擁有269平方米，工位數(shù)50多個，管理團隊均由上海總部外派搭建。擅長服務品類包括：美妝、酒水快消、服飾、母嬰、3C小家電等