優點方面，能提高效率，外包公司憑借專業技術設備處理客服工作，企業可專注核心業務；降低成本，企業無需購置維護硬件軟件，也節省人力成本；提升客戶滿意度，專業客服團隊經培訓能提供高質量服務。缺點在于，存在信息安全隱患，外包公司接觸企業客戶信息有泄露風險；企業與外包公司間可能因文化、語言等產生溝通不暢；企業過度依賴外包，自身客服能力會削弱，難以應對市場變化。?

        而網萌科技在規避客服外包缺點上有不少舉措，比如嚴格的信息保密機制。網萌科技深耕客服BPO行業15年，已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創新技術與專業客服服務能力，屢獲行業權威認可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證，成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。在技術創新與應用層面，打造“標準化+數字化”的集團級運營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系；以AI優化服務效率，賦能電商生態，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。