儲(chǔ)備充足客服人員，應(yīng)對(duì)咨詢高峰。利用智能系統(tǒng)按問(wèn)題類型、緊急程度分流，將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)給資深客服。制定常用問(wèn)題話術(shù)模板，讓客服快速回復(fù)。實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，設(shè)置考核指標(biāo)，對(duì)響應(yīng)慢的客服督促改進(jìn)，確保客戶消息能在短時(shí)間內(nèi)得到有效回復(fù)，提升客戶體驗(yàn)。網(wǎng)萌科技在解決客戶響應(yīng)慢問(wèn)題上有成熟的方案和顯著效果。
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、AI訓(xùn)練場(chǎng)、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，AI智能客服與人工客服深度融合，智能客服先處理簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，人工客服專注復(fù)雜咨詢，提升整體效率。整合全渠道服務(wù)，將電商平臺(tái)、社交媒體等多渠道客服統(tǒng)一管理，為客戶提供無(wú)縫對(duì)接體驗(yàn)。